Das Corporate Image ist die Außenwirkung des Unternehmens. Es geht darum, welche Assoziationen die Zielgruppe zum Unternehmen im Kopf hat und ob diese die Corporate Identity wiedergeben.
Das Corporate Image, die Außensicht auf ein Unternehmen
Unter dem Begriff Corporate Imageversteht man das Fremdbild eines Unternehmens oder einer Organisation. Das Image, welches ein Unternehmen gegenüber Lieferanten, Kunden, (ehemaligen) Mitarbeiter, Banken aber auch den Behörden haben will. Dennoch ist es im Kern einer konzeptionellen Herangehensweise.
Irrtümlicherweise wird das Corporate Image oft als Bestandteil des Konzepts der Corporate Identity beschrieben. Allerdings ist das Fremdbild des Unternehmens – eben das Corporate Image – konzeptionell kein Bestandteil der Corporate Identity.
Das Corporate Image unterliegt zahlreichen – meist äußeren – Einflüssen, dadurch kann das Unternehmen selbst nur einen bedingten Einfluss auf das Corporate Image nehmen. Dennoch ist es nicht so, dass ein Unternehmen diese nicht steuern kann.
Wenn die Corporate Identity und das Corporate Image nicht harmonisch aufeinander abgestimmt sind, wird es für ein Unternehmen schwer haben, erfolgreich am Markt zu agieren und der Wert der Unternehmensmarke kann sinken.
Ein Unternehmen, welches viel Mühe investiert, um ein positives Corporate Image zu haben, wird mit einer größeren Wahrscheinlichkeit das gesteckte Ziel erreichen. Vor allem dann, wenn das Unternehmen ehrlich und authentisch kommuniziert und handelt.
Positive, wie auch negative Schlagzeilen, aber auch das Engagement der User auf den sozialen Netzwerken spielen eine zentrale Rolle für das Corporate Image.
Corporate Image vs. Corporate Identity – wo liegt der Unterschied?
Die Corporate Identity beschreibt das Selbstbild, die innere Vision eines Unternehmens, die sich aus den drei Hauptsäulen Corporate Behaviour, Corporate Communication und Corporate Design zusammensetzt (d.h. sie stellt nicht die Außenwahrnehmung des Unternehmens dar).
In diesem Sinne stellt das Corporate Image sowohl das Bild als auch die Idee des Unternehmens dar, das mit den Instrumenten der Corporate Identity aufgebaut und gestaltet wird und von außen erkennbar ist. Das Image muss also von der Öffentlichkeit, den Kunden und auch von den Behörden wahrgenommen werden.
Das Corporate Image muss nicht zwangsläufig mit der Corporate Identity übereinstimmen – es kommt tatsächlich nicht selten vor, dass diese Instrumente nicht sorgfältig aufeinander abstimmt sind.
Jedes Unternehmen sollte das Ziel verfolgen, das Corporate Image in ein harmonisches Gleichgewicht mit den Corporate Attitude zu stellen. Wenn diese nicht Hand in Hand gehen, schafft das Unternehmen eine Corporate Identity, welche nicht mit dem Unternehmens-Image – welches angestrebt wird – zusammenpasst. Die Folge ist ein negatives oder anderes Corporate Image, als eigentlich beabsichtigt.
Durch gezielte Marktforschung kann das Unternehmen ihr Unternehmens-Image bei der Zielgruppe erfragen und ihre Maßnahmen im Bereich des Brandings, des Marketings wie auch der Produktentwicklung den Konsumentenansprüchen anpassen, um das Image positiv beeinflussen zu können.
Das Unternehmensimage kann durch gezielte Imagekampagnen beeinflusst werden. Beliebte Instrumente hierfür sind Imagearbeit in Form von öffentlich wirksamen PR-Tätigkeiten, Wohltätigkeitsspenden, Promotionen aber auch die Anpassung der Corporate Identity kann infrage kommen.
Das Corporate Image ist entscheidend für das Erreichen bestimmter Zielgruppen und Marktsegmente.
Tipps für ein positives Unternehmensimage
- Regelmäßig Marktforschungen durchführen, die gewonnenen Erkenntnisse im Unternehmen umsetzen und das Verhalten des Unternehmens anzupassen
- Die Unternehmensziele mit denen Zielen und Werten der Zielgruppe abstimmen
- Für klare Werte zu stehen und diese im Inneren des Unternehmens leben und danach handeln
- Ein Unternehmen muss eine konsistente Wahrnehmung schaffen, anstatt zu versuchen, alle denkbaren positiven Eigenschaften zu kombinieren
- Die Corporate Identity muss eng auf das Corporate Image abgestimmt werden
- Konsistentes Branding und -Messaging führen zu einer konsistenten Markenidentität und damit zu einem konstanteren Umsatz
- Die Markenwerte effektiv kommunizieren und dadurch Kunden gewinnen
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